İptal ve İade Koşulları

İptal ve İade Koşulları

Kısa açıklama: Markalı Paspas ürünlerinin büyük bölümü müşterinin ölçüsüne, logosuna, renk tercihine ve onaylanan tasarımına göre özel üretim olarak hazırlanır. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, hazır stok ürünlerden farklı değerlendirilir.

Bu metin, özel ölçü logolu paspas siparişlerinde tasarım onayı, üretim başlangıcı, kargo teslimatı, üretim hatası ve iade taleplerinin nasıl ele alındığını açıklamak için hazırlanmıştır. Detaylı hukuki değerlendirme gerektiren durumlarda mevzuat ve sözleşme hükümleri esas alınır.

Özel üretim ürünlerde cayma hakkı

Mesafeli satışlarda genel olarak cayma hakkı bulunsa da özel üretim ürünlerde farklı bir değerlendirme yapılır. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı istisnaları arasında yer alır. Ölçüsü, logosu, rengi veya tasarımı müşteriye özel hazırlanan logolu paspas siparişleri bu kapsamda değerlendirilir.

Bu durum, üretim hatası veya kargo hasarı gibi haklı taleplerin incelenmeyeceği anlamına gelmez. Onaylanan tasarımdan farklı üretim, bariz işçilik hatası veya taşıma sırasında oluşan hasar durumlarında talebiniz ayrıca değerlendirilir.

Üretim öncesi iptal

Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa ve tasarım/onay süreci tamamlanmadıysa iptal talebinizi WhatsApp, e-posta veya telefon üzerinden iletebilirsiniz. Üretim başlamadan önce kabul edilen iptallerde, tahsil edilmiş ödeme varsa iade süreci başlatılır.

Tasarım onayı sonrası iptal

Logo yerleşimi, ölçü, renk ve tasarım onaylandıktan sonra lazer kesim/inlay üretim hazırlığı başlar. Bu aşamadan sonra ürün müşteriye özel üretildiği için iptal talebi her zaman kabul edilemeyebilir. Üretim durumuna göre kullanılabilir malzeme, kesim aşaması ve hazırlanan özel parçalar ayrıca değerlendirilir.

Hangi durumlarda iade veya düzeltme yapılır?

Aşağıdaki durumlarda ürün fotoğrafları ve sipariş kayıtları incelenerek düzeltme, yeniden üretim, parça değişimi veya iade seçeneklerinden uygun olanı değerlendirilir:

• Ürünün onaylanan tasarım, logo veya ölçüden farklı hazırlanması.
• Üretimden kaynaklanan belirgin işçilik, kesim veya birleştirme hatası bulunması.
• Teslimatta kargo hasarı oluşması ve bu durumun teslimat sırasında tutanak veya fotoğrafla belgelenmesi.
• Yanlış ürün gönderimi veya sipariş içeriğiyle uyuşmayan teslimat yapılması.

Kargo hasarı ve teslimat kontrolü

Ürünü teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmasını öneririz. Tutanak tutulamayan durumlarda, teslimat gününde ürün ve ambalaj fotoğraflarını bizimle paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırır.

İade talebi nasıl iletilir?

İptal, düzeltme veya iade talepleriniz için sipariş numarası, ad-soyad/firma adı, teslimat tarihi, sorun açıklaması ve mümkünse fotoğraf/video ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra size uygulanabilir çözüm adımları bildirilir.

Destek hattı: 0546 556 94 16
E-posta: info@markalipaspas.com
Adres: İOSB Heskop Sanayi Sitesi M9 Blok No: 160-162 Başakşehir/İstanbul

Bu metin, hukuki danışmanlık yerine genel bilgilendirme amacı taşır. Tüketici hakları, mesafeli satış sözleşmesi, fatura ve ilgili mevzuattan doğan yasal haklar saklıdır.